Structuration transverse internationale & montée en maturité | Cas BNP Paribas Personal Finance
Structuration transverse & montée en maturité UX – Environnement international
Le contexte
Après avoir structuré avec succès l’équipe UX France, la direction souhaitait créer une équipe centrale “support design & analytics” pour accompagner plusieurs pays (Espagne, Portugal, Royaume-Uni).
Objectifs :
Élever la maturité UX
Harmoniser les pratiques
Structurer des standards communs
Industrialiser les méthodes ayant fonctionné en France
La réalité terrain
Chaque pays avait :
Son propre niveau de maturité
Ses priorités business locales
Une autonomie forte
Des directions peu enclines à modifier leurs pratiques
Les équipes opérationnelles voyaient l’intérêt d’une structuration (process clairs, outils communs, Design System).
Mais sans alignement stratégique fort des directions locales, la dynamique de transformation restait fragile.
L’intervention
Diagnostic & structuration
Audit de maturité basé sur les référentiels NN Group
Identification des écarts de pratiques
Mise en place de standards communs (process & rituels)
Création d’un Design System unifié
Introduction et formation à Figma
Animation transverse
Design sprints internationaux
Création d’une communauté UX inter-pays
Sensibilisation des stakeholders et des C-levels
Support stratégique sur les roadmaps produit
Résultats
Adoption progressive d’outils communs
Formalisation d’un socle méthodologique partagé
Structuration d’une dynamique transverse
Montée en maturité partielle selon les pays
L’industrialisation complète du modèle initial n’a pas été menée à son terme, en raison de résistances managériales locales.
Ce que cette mission met en lumière
La structuration à grande échelle ne dépend pas uniquement des outils ou des process.
Elle repose sur :
L’alignement des décideurs
La clarté du sponsor
La cohérence stratégique entre entités
Sans cela, les initiatives restent perçues comme du support, et non comme une transformation.
