Le secteur de l’hôtellerie de plein air (HPA) est en pleine effervescence. Pour mon client, un acteur historique du camping avec une clientèle d’habitués fidèles, le contexte économique semblait idéal pour capter de nouvelles parts de marché face à l’hôtellerie classique.

Pourtant, malgré un trafic organique conséquent, l’acquisition de nouveaux clients stagnait. L’entreprise, ambitieuse, souhaitait comprendre pourquoi ses excellentes positions sur Google ne se transformaient pas en réservations concrètes.

Leur demande initiale était claire : ils voulaient simplifier les parcours utilisateurs. Mais le défi technique était de taille : comment simplifier les parcours utilisateurs en gardant un bon SEO, alors que leur visibilité reposait sur une stratégie de contenu massive ?

Voici l’enquête et la stratégie mise en place pour transformer un labyrinthe de liens en une autoroute vers la réservation.

Le Diagnostic : quand l’architecture de l’information étouffe la conversion

Lors de la phase d’audit UX et d’immersion, j’ai rapidement identifié que le site souffrait de ce que j’appelle le « syndrome de l’hyper-optimisation ». Pour plaire aux robots de Google, le site avait oublié les humains.

L’analyse comportementale a révélé trois points de friction majeurs :

1. Une arborescence « Mille-Feuille » : Le site disposait d’une quantité astronomique de pages créées pour le référencement naturel. Si cette stratégie a fonctionné pour attirer du trafic, elle a généré une navigation complexe. Le menu principal était surchargé, tentant de lister toutes les déclinaisons possibles (Camping + Piscine, Camping + Rivière, Camping + Toboggan…), créant une confusion totale.
2. La friction du « Mobile First » négligé : Sur mobile, cette complexité devenait rédhibitoire. Le menu hamburger, trop profond, demandait trop de clics pour atteindre une offre simple.
3. L’effet « Cul-de-sac » : De nombreuses pages SEO, une fois atteintes, ne proposaient pas de portes de sortie pertinentes (CTA clairs ou produits connexes), laissant l’utilisateur dans une impasse cognitive.

Le constat expert : Le site attirait du monde, mais ne savait pas les accueillir. La structure était pensée pour les mots-clés, pas pour les intentions de recherche.

La Révélation : La surcharge cognitive comme frein principal

En croisant les données analytiques et l’observation des flux de navigation, j’ai mis en lumière un biais psychologique bien connu en UX Research : La Loi de Hick (ou paradoxe du choix).

Plus vous offrez d’options à un utilisateur, plus le temps de décision augmente… jusqu’à l’abandon.

Les nouveaux visiteurs, qui ne connaissaient pas les habitudes de la maison (contrairement aux clients fidèles), arrivaient sur un site où chaque page ressemblait à une autre. Ils se retrouvaient noyés sous des contenus dupliqués ou quasi-identiques. Au lieu de les guider, le site leur demandait de faire le tri eux-mêmes.

Le problème n’était pas le manque d’offre, mais l’incapacité du site à hiérarchiser l’information. La peur du client de perdre ses positions Google avait figé l’expérience utilisateur dans le passé.

La Solution Stratégique : Simplifier les parcours utilisateurs en gardant un bon SEO

Pour répondre aux ambitions business du camping, nous avons déployé une stratégie de convergence UX/SEO. L’objectif n’était pas de détruire l’existant, mais de le sculpter.

Voici les actions correctives menées :

1. L’élagage stratégique des contenus

Nous avons identifié les pages « zombies » (pages à faible trafic, contenu dupliqué ou périmé). Au lieu de les laisser polluer l’indexation et la navigation, nous avons opéré un grand ménage.

• Fusion de contenus : Regroupement des pages trop similaires pour renforcer leur puissance sémantique.
• Redirections 301 : Essentielles pour simplifier les parcours utilisateurs en gardant un bon SEO et transférer le « jus » (la popularité) des anciennes pages vers les nouvelles pages piliers.

2. Refonte de l’Architecture de l’Information

Nous avons repensé le menu principal non plus par mot-clé, mais par besoin utilisateur (Hébergement, Expérience, Destination) en atelier avec toutes les parties prenantes.

• Menu épuré : Réduction drastique des entrées de menu de premier niveau.
• Navigation à facettes : Déplacement de la complexité dans les filtres de recherche (laissant l’utilisateur affiner son choix après avoir cliqué) plutôt que dans le menu.

3. Optimisation du Maillage Interne

Pour contrer l’effet « impasse », nous avons intégré des blocs de maillage interne contextuels. Si un utilisateur arrive sur une page de blog ou une landing page spécifique, des liens transverses (« Vous aimerez aussi », « Hébergements disponibles à cette période ») le guident naturellement vers le tunnel de conversion.

De la visibilité à la lisibilité

Ce chantier a permis de prouver que le SEO et l’UX ne sont pas ennemis, mais doivent travailler de concert. En acceptant de supprimer la complexité inutile, le client dispose désormais d’un site plus rapide, plus clair et parfaitement adapté au mobile.

Les parcours sont fluides : l’utilisateur n’est plus un visiteur perdu dans une bibliothèque mal rangée, mais un client guidé vers ses prochaines vacances. La structure technique sert désormais l’ambition commerciale, et non l’inverse.